2008-01-26 14:08 | 只看楼主
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旅行社品牌战略

  旅行社要在激烈的市场竞争中生存与发展，必须实施名牌战略。旅行社名牌战略的关键在于提高导游素质，核心在于完善各项服务、（一）尽快转变经营观念。首先必须迅速转变经营观念，坚决去掉推销观念，树立现代市场营销观念和名牌意识，认真研究游客需求，以需求为导向提高服务质量、提供高质量的旅游产品，注重游客满意，以良好的信誉吸引游客。
（二）实行严格而科学的管理。管理出效益，管理出名声。旅行社要实施名牌战略，必须采取有力措施，强化管理，不断提高管理水平
（三）加强导游培训。导游代表旅行社的形象，是旅行社文明程度的窗口。游客是从与导游的接触中感知旅行社的，往往把对导游的评价直接延伸到旅行社身上去。从这种意义上说，导游是旅行社创名牌的关键所在。因而，要加大对导游培训的力度，全面提高导游的整体素质
（四）狠抓服务深层开发。旅行社把大众化的基本服务搞好了，只能说是一个合格的旅行社。要成为名牌旅行社，必须在搞好基本服务的基础上，向服务的深层努力，这样才会高人一筹，产生较大的影响力