2007-12-21 12:15 | 只看楼主
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既要做婊子，又要立牌坊:讨邬敬民檄文

既要做婊子，又要立牌坊:讨邬敬民檄文


何季东


知道邬敬民这个人是在2006年5月7日的中央电视台《面对面》栏目作的一个专访《叫我如何不宰你》，在这个专访中，他“大胆的”揭露了旅游界的种种黑幕，令旅游业界震惊，邬敬民的言论究竟是真的像他所说的那样——“山穷水尽疑无路，起义造反谋幸福” 振臂一呼为旅游，为社会作贡献那么简单吗？笔者愿意和大家一起来探讨这个问题。

对于邬敬民本人，笔者个人比较佩服，至少勇气可嘉。他在一系列的自我炒作中，通过对旅游行业揭黑幕、大曝光给社会大众传递了一个强烈的信息：旅游行业的确存在诸如回扣之类的问题，甚至是很严重的问题，并呼吁有关部门进行整治。从这一点上看，是值得称道的，而且也很有草根英雄般的豪情壮志，不管邬敬民开始炒作“揭黑”事件的初衷如何，他的行为、言论以及表达方式都达到了一个目的——呼吁旅游行业的改革，这一点是勿庸置疑的，应该给予正面评价。

对于旅游行业来说，邬敬民是一个地地道道的口无遮拦，极不负责任的人，一个十足的麻烦制造者，是一个对其言论所涉及的利益攸关方极不负责的人。笔者所理解的邬敬民的行为是在做秀，其目的不外乎两点:一是为了成名,二是为了提高其大作《叫我如何不宰你》的销售量。

众所周知，旅游行业以“吃、住、行、游、购、娱”六大要素为基础开展各项业务，和其他行业一样，也有各自的特色和商业规则，也存在一定的商业保密性。对于某一个行业而言，大众知道的东西，小众可以知道；但是小众知道的东西就不一定适合大众知道，这也就是为什么会有“隔行如隔山”的说法。邬敬民的胆量值得佩服，但是怎样解决他的言论反映出来的问题，又由谁来解决这些问题，才是关键所在。有人会认为邬敬民把旅游行业的一些问题揭露出来，这是对大众拥有旅游行业知情权的有力证据，是可以理解而且获得认可的。但是，知情权也应该是有限度的，不是无限开放的，中国旅游发展了这么几十年，各种宣传媒介在旅游行业的运用，让社会大众对旅游行业有不断深入的了解，这充分说明了社会大众对旅游行业的知情权是得到了体现的，没有必要把一个行业的子丑寅卯全部都要向社会大众交代清楚，旅游行业没有这个义务。

各个行业都存在一些弊病，从事物发展的角度看，这是客观存在而且可以被理解的。旅行社行业存在像导游拿回扣这种弊病是目前国内旅游行业发展中必然要面临的问题，在国外，导游拿的被笔者们称之为“回扣”的东西是合法的，被称之为佣金和小费，其实二者大同小异。为什么人们对回扣、佣金、小费的理解和认识会如此不同呢？主要是政府在某一个特定阶段的旅游行业政策不一样的结果，也就是说，起关键作用的还是政府为旅游行业制定的法律法规以及规章制度对旅游行业的有效性。国家在不同的阶段会制定出不同的政策，从以前的在导游行业中严禁收取小费，到后来规定不主动向客人索要小费；从以前的坚决反对回扣到旅游购物佣金制度概念的提出，都表明政府在根据不同时期旅游市场的特点制定不同的政策法规来对旅游行业进行约束、管理和激励。

其实邬敬民在他的言论中对导游吃回扣的言论主要表达的一个意思就是：目前旅游行业缺少法律法规以及制度，来保证导游自身切身利益，使导游和其他行业员工同样享受基本工资以及保险等社会福利。但是对于这个问题的解决办法关键取决于政府相关部门，难道政府相关部门没有发现这个问题吗？难道这个问题就没有引起他们的重视吗？答案是显而易见的，政府一直就很重视旅游行业规范管理特别是导游的福利问题，只不过是目前还缺少一些具体的措施而已。

偏偏在这个时候，出了个口无遮拦的邬敬民，费尽心机出了一本也可以叫书的《叫笔者如何不宰你》，然后到电视台去做大肆做秀，装着为旅游行业呐喊，为社会谋福利的模样，把自笔者好好的营销了一把，至少目前的效果是：默默无闻的导游变成旅游界颇有争议的焦点人物。

笔者一直这么想，要是旅游行业的弊病可以因为邬敬民这一苦心经营的呐喊而得到改变的话，导游可以和其他行业一样享受基本工资、奖金以及养老保险、医疗保险、意外保险、住房公积金等社会福利。邬敬民肯定是大功臣，永远被旅游人所尊敬和记忆。但是，事实是这样的吗？不是！反而由于邬敬民的极不负责任，破坏了旅游行业的良好形象，破坏了导游的良好形象，对旅游行业来说，是一场灾难。

旅行社存在的基础是旅游信息化不对等，这也是所有和旅行社一样的中介行业生存的基本条件。邬敬民对旅游行业的“揭黑”，是对旅游行业的偏激看法。诚然，旅游行业存在这样那样的问题，但是整个旅游行业总体形势还是比较好的，这个需要笔者们从全局来看旅游行业，而不是一个点。

在展望21世纪产业经济发展之时，旅游产业是一个难得的被各方面都共同看好、有着远大前程的产业。由于其安全、环保、收益稳定、对整体经济发展有很强的带动作用，被人们称之为“无烟工业的典范”、“永不没落的朝阳产业”、“天然的长寿型产业”、“最具前景的黄金产业”。许多国家已经把发展旅游产业当作发展国民经济的重中之重。比如，新加坡、马来西亚等国，明确把旅游产业确定为国民经济的支柱产业之一，泰国更是把旅游产业确定为第一支柱产业。在西班牙，国民收入中来自旅游的超过50％，在安道尔，更有“不旅游、不购物，就别到安道尔”的说法。同样，在笔者们中国，发展旅游业也已经成为国家和各地区的共识。国家已经把旅游产业发展的定位对准了“亚洲第一旅游大国”的目标。在海南、西藏，旅游已成为地方经济中的第一支柱产业。在北京、四川、云南、广西、广东等省市，旅游产业也已经成为地方经济中举足轻重的产业。与此同时，还有更多的省市提出了发展旅游强省、旅游强市的口号。国家旅游局副局长孙钢曾经这样阐述旅游产业发展的前景：“随着世界经济社会的发展进步，已有越来越多的人群摆脱了生存需求的羁绊，旅游行为已经成为现代社会人们生活方式中不可或缺的一环。鉴此，笔者们可以断言，只要世界经济社会是在发展进步的，社会秩序总体是安定的，旅游业就会不断兴旺发达”。这一断言，绝不应当被看着中国旅游产业高层管理人员的一种“王婆卖瓜式”的炫耀，而应该被解读为是对于现代社会新的生活方式的一种深刻洞察。从经营管理层面上来讲，旅游资源、旅游设施和旅游服务是旅游业务经营管理的三大要素，而旅游饭店、旅游交通和旅行社构成了旅游业的三大支柱。旅行社作用是举足轻重的，旅行社是团队旅游的组织者，可以说是团队旅游的灵魂，在旅游行业中扮演着重要的积极作用。同时，导游在旅游活动中的作用是无可代替的，这一点勿庸置疑。经过几十年的发展，旅游行业为国民经济建设做出了重要的贡献，同时也树立了中国旅游行业、旅行社、导游良好的形象。

邬敬民的言论主要是对旅游行业弊病进行深刻而夸张的描述，而且通过各种媒体进行宣传，以牺牲中国旅游行业良好的形象为前提，大有一叶障目的意思，为邬敬民一己的“成名”服务，严重破坏了旅游行业在社会大众中树立的正面的积极的形象，挫伤了旅游从业人员的积极性，特别是对旅行社的公信力构成了严重的威胁，从这一点上讲，邬敬民确实称得上是一个不负责任的人。

邬敬民深刻而夸张地对旅游行业“揭黑”行为，对旅游行业是一大重创。邬敬民口口声声宣扬自己是一个负责任的人，但是他的行为确实有些可悲。邬敬民的出发点如他所说，他是看不惯旅游行业的诸多弊病，他的造反也是为了旅游行业的明天，奋起一搏，振臂一呼。那么大家想想，为什么邬敬民仅仅要用“揭黑”的形式来，而不是针对整个旅游行业存在的系列问题，包括旅游酒店、旅游景区、旅行社、旅游规划策划，旅游传媒在内的各种旅游企业等。邬敬民完全可以把对旅游行业的各种现状，问题以及解决的建议和意见，写成报告，甚至可以是“万言建议书”，汇报给政府，让旅游行业特别是导游行业的一些黑幕在最小范围内知情，如果属实，可以开展调查，然后由政府拿个具体的办法来整治市场，这样不是更好吗？而且现在大力推进民主政治建设，民众和政府之间的沟通基本上是无障碍的。即便是个别部门不配合你的工作，你还可以再次上报，如果政府个别部门仍然不配合你的工作，你还可以通过其他形式来解决，甚至你可以向上级主管部门状告个别部门对你的“不理不睬”，告他一个“行政不作为”也是行得通的。况且，在2006年1月的深圳导游年审培训会上，邬敬民准备“现场秀”的时候，深圳市旅游局的一位领导还专门和他交换了名片，并主动找到邬敬民，向他表明，有什么事情可以向上级汇报，而不是采取过激行为。当邬敬民拒绝之后，旅游局的领导还劝告他：要对自己的行为负责，可是邬敬民的态度呢？“大不了不干导游了，但笔者一定要讲，”一副破罐子破摔的样子！为什么要讲，为什么要继续做秀，还不是为了他自己的成名，满足自己的私欲。如果什么事情都像这般不讲方法论，不按程序，社会岂不是要乱套。如果真像邬敬民所说的那样，他是一个负责的人，他是在为旅游业呐喊，当深圳市旅游局的领导和他协商的时候，他为什么不利用这个机会，把他对旅游业的弊病、意见、建议写成报告，上报给旅游局领导，如果那个旅游局领导不接收你的报告，你完全可以向他的上级投诉他，给他来一个“行政不作为”，可是为什么他没有，而是要选择自己继续不知羞耻的做秀！

笔者总结了一下邬敬民不和政府配合的原因，笔者浮浅的认为有几点：

邬敬民根本就写不出报告。邬敬民虽然做旅游12年，但是一直仅仅是做导游。要知道，导游只是旅游行业中最最基础的工作，还有诸如这是旅行社部分的计调、销售、外联等；旅游景区部分的基础管理、项目建设、市场营销、政府关系、投融资等；旅游酒店行业的酒店筹建、基础管理、市场营销，销售推广；还有旅游规划策划，旅游总体策划、总体规划、控制性详细规划、修建性详细规划、酒店规划、景区规划、旅游网站规划等；还有旅游传媒电视、报纸、网络、户外等等，笔者想除了导游以外，邬敬民可能对旅游其他任何职位都没有尝试过吧？笔者看了邬敬民的资料，仅仅是一个初中毕业生，而且从来没有接收过任何旅游高等教育；笔者翻了一下邬敬民的大作《叫笔者如何不宰你》，从写作风格和文风上来讲，客观的说，叫日记可能更好一些，如果那本书确实是邬敬民本人亲自写的的话，可以看出邬敬民的文笔确实不敢恭维。

邬敬民就是为了出名。邬敬民根本就没有想过要和政府协商解决问题，因为他是想抄作自己。笔者本人私下里认为邬敬民主要是为了使自己成名。至于邬敬民给记者说的，他想打一场人民战争，笔者倒没有觉得他有多伟大，相反，他的想法在笔者看来有些无耻！

笔者看了邬敬民在中央电视台的专访，他当时拿了一本同行报价的DM杂志，笔者觉得他确实是很无知，看来他对旅行社业务操作体系确实缺少了解，同行之间不相互组团（在他的言论中是“买团”），如果邬敬民是一个旅行社的经营者，他完全可能只收了很少的一个、两个、几个客人，作为经营者，肯定要考虑经济效益，但是他又不可能单独为了一、两个、几个客人单独组织一个团队，也不节约成本，最好的办法也是现在旅行社同行们现在和今后都会一直用的办法就是：把这少数的几个客人和公司其他部门或者是其他公司的人组织成一个团，联合发团。旅行社同行报价DM杂志，是专门传递同行报价信息的载体，同行之间的价格比对外散客报价本来就要低一些，这个不是旅游行业才有的特性，要是同行之间的价格和散客的价格是一样的了，同行之间怎么做生意呢？怎么实现同行之间业务往来的价值呢？这点也不符合市场经济的要求。同行报价DM杂志在旅游和同行信息交流起到了很好的作用，为旅游同行业务操作提供了很好的平台，是现代旅行社业务操作不可或缺的重要组成。当然由于他是看得见摸得着的印刷品，可能会在发行中出问题，导致散客能通过一些渠道得到这样的本来该同行才能看的书，但是笔者们不能因噎废食，需要进行客观的分析。（未完待续）