huvic - 2007-11-30 15:29:00
前几日发了一篇《旅行社产品网络标准化的想法》的文章，跟贴的和看贴的朋友很多，明确反对的回复一条没见到，不过从回复中看，大家对“旅游产品标准化”的最终实现还是冀望在今后。有朋友乐观的估计了一下，在3-5年左右。不过通过其它方式和我沟通的人相对激烈一些，还有人直接质问我有没有做过旅行社，哈哈。那么干脆再写一篇来说说，分析两个案例。 首先用携程来说，因为他们刚刚公布了第三季度的财报，度假产品的业绩很值得骄傲，我当然相信它的真实度。众所周知，携程的市场立足是针对高端旅游用户的，所以在出境游——主要是欧洲游的产品上，携程从2006年就公布了标准化的内容，以下是截图：
相关链接1，相关链接2。
看图说话，“团队标准”这里，携程用了一个链接来作为标准的解释（相关链接2），我就不用太多的语言来描述了。做过旅行社的朋友们应该知道，这样的标准化内容以及协议绝对不是一个“过场”和“多余”的步骤，大多数旅游者——尤其是利用网络查找旅游服务的旅游者们，一定会详细的阅读。如果大家不相信，我们可以看另外一个案例——台湾雄狮旅行社的网站。
台湾雄狮旅行社恐怕是最近几年大陆旅行社企业们经常会谈到的一个学习对象，国内很多旅游管理部门也曾经专门赴台对他们进行考察和学习，可到目前为止，好像还没看到哪个学习的很像的旅行社网站。我通过在台湾的几位熟知雄狮网站的朋友了解了一下，2006年，雄狮旅行社网络销售额超过了20亿元人民币，而销售的方式尽然就是“在线支付”。在线销售量占到雄狮旅行社全年总销售额的60%以上（总额为35亿人民币左右）。为此，我想很有必要去看一下雄狮旅游网上的产品。
打开产品页面，才知道，原来旅游产品的做法是可以这么细致的。大家看截图：
相关链接1
相关链接2
这里请大家注意一下两张图片在“住宿、就餐”方面的详细说明，雄狮网也用了链接来说明。尽管我们也看到他们在住宿上用了“同级”的字样，但这总有一个参照。相比之下我们的国内旅行社产品在合同中则标注的是“三星标准”。做旅行社的朋友都知道，这个“三星标准”的模糊性有多大。另外，雄狮的标准化已经不仅仅是针对线路行程的描述了，还包括大交通（航空）、签证、注意事项、保险等等旅游服务细节的规范，我想旅行社的朋友们研究一下会比我受益更多。
我这里举的两个例子，可能有很多朋友依然不会认同，他们会说，这两家都是巨无霸型的旅游企业，我们中小社怎么可以模仿他们呢？在这里我不想多解释，也不愿意去说服大家。我可以说的是，做了总比不做强，做好需要一点时间。
作者：鹿晓龙
相关链接1，相关链接2。
看图说话，“团队标准”这里，携程用了一个链接来作为标准的解释（相关链接2），我就不用太多的语言来描述了。做过旅行社的朋友们应该知道，这样的标准化内容以及协议绝对不是一个“过场”和“多余”的步骤，大多数旅游者——尤其是利用网络查找旅游服务的旅游者们，一定会详细的阅读。如果大家不相信，我们可以看另外一个案例——台湾雄狮旅行社的网站。
台湾雄狮旅行社恐怕是最近几年大陆旅行社企业们经常会谈到的一个学习对象，国内很多旅游管理部门也曾经专门赴台对他们进行考察和学习，可到目前为止，好像还没看到哪个学习的很像的旅行社网站。我通过在台湾的几位熟知雄狮网站的朋友了解了一下，2006年，雄狮旅行社网络销售额超过了20亿元人民币，而销售的方式尽然就是“在线支付”。在线销售量占到雄狮旅行社全年总销售额的60%以上（总额为35亿人民币左右）。为此，我想很有必要去看一下雄狮旅游网上的产品。
打开产品页面，才知道，原来旅游产品的做法是可以这么细致的。大家看截图：
相关链接1
相关链接2
这里请大家注意一下两张图片在“住宿、就餐”方面的详细说明，雄狮网也用了链接来说明。尽管我们也看到他们在住宿上用了“同级”的字样，但这总有一个参照。相比之下我们的国内旅行社产品在合同中则标注的是“三星标准”。做旅行社的朋友都知道，这个“三星标准”的模糊性有多大。另外，雄狮的标准化已经不仅仅是针对线路行程的描述了，还包括大交通（航空）、签证、注意事项、保险等等旅游服务细节的规范，我想旅行社的朋友们研究一下会比我受益更多。
我这里举的两个例子，可能有很多朋友依然不会认同，他们会说，这两家都是巨无霸型的旅游企业，我们中小社怎么可以模仿他们呢？在这里我不想多解释，也不愿意去说服大家。我可以说的是，做了总比不做强，做好需要一点时间。
作者：鹿晓龙