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水边 - 2008-2-14 13:46:00

中国社科院旅游研究中心巫宁

随着新媒体技术的发展，手机已不仅是通讯工具，也成为了公共和商业信息服务的重要媒介，成了人类的“影子媒体”。接入移动网络的手机，一方面继承了电脑网络终端的交互性的特点，一方面又具有电脑所不具备的高度便携性，是网络媒体的延伸。手机传递信息的特点是快捷、便利、准确、精确地针对个人。2005年6月，美国无线市场调研公司Telephia发布的移动互联网研究报告指出，用户主要在不方便使用电脑的时候利用手机上网，获取最重要的信息，诸如收发Email、获取天气和位置服务等等。
对于身处陌生城市，呆在户外，位置不断移动的旅游者而言，手机无疑是一种理想的信息工具。目前中国的手机用户已近4亿，全球手机用户已经达到20亿，呈现出明显的普及化趋势。本文认为，旅游目的地应充分重视这一媒介新趋势，开发旅游目的地信息服务的新领域。一旦这一领域发展成熟，对现有的旅游信息中心、信息亭等定点服务形式将是革命性的替代和升级；同时，还将为旅游服务业打开巨大的商业空间。

手机短信息服务：旅游目的地应用1.0

手机短信息是一种初级的服务形式。如今的手机用户跨越省界时，都能在第一时间收到“某某地区欢迎您！”的问候。手机短信适合传播短小精悍的信息，范围广，速度快，对用户有选择性。如今有的地区在手机短信问候中结合了旅游宣传语，并将当地官方旅游信息中心、旅游问讯中心的电话号码、当地旅游广播的频率等等告诉游客，对游客进一步使用这些信息服务设施起到导航作用。
作为公共信息服务，旅游黄金周预报信息、天气信息、特殊提示信息等都可以通过手机短信传递给游客，引导游客的安全出行和合理流动。
在旅游危机管理中，手机短信息能发挥特殊的作用。旅游目的地危机事件包括突发自然灾害如台风、海啸、特大冰雹、沙尘暴、大雨、山洪、地震等，也包括社会动荡、恐怖活动、袭击旅游者事件等社会危机。在危机状态下，将真实、准确的信息及时传递给每一个受到潜在影响的游客，有利于安抚旅游者情绪、化解谣言，有利于形成社会合力来应对突发公共事件，迅速稳定局面。手机媒体应用范围广泛，可作为突发情况下紧急启动的媒介系统。在国内已有利用手机短信传递政府的声音，及时化解危机的先例。
移动位置服务：旅游目的地应用2.0

相比之下，移动位置服务作为更高级的移动增值服务形式，与旅行活动的特点有着极强的呼应性。
在城市里迷路了，怎么办？笔者曾在上海试着发送短信到特服号询问自己的位置，不到两秒便收到回复“人民广场，地铁口”，精确度非常高；接着询问周围公厕、邮局、银行在哪里，均能收到详细的信息，甚至可以查询此地去另一地的交通路线图。
“移动位置服务”早在2002年就在我国大城市开始了试商用，它包括三项简单的功能：你在哪里？（寻找亲友的位置）；我在哪里？（查询自己所在的位置）；以及寻找最近的？（运用定位技术，查找到附近的餐馆、酒吧，饭店住宿设施等）。要使这项城市公共信息服务更好地适应旅游者的需求，还需要在完善多语言功能，增强终端兼容性、充实旅游信息量、加强景区覆盖等方面进行努力。系统信息必须准确、广泛、细致。对景点、酒店和娱乐场所，如能提供特征描述和节目安排等等，将对旅游者非常有用。要做到这一点，移动运营商必须与目的地旅游管理机构、旅游企业建立合作，甚至发展出一条完善的价值链。
移动位置服务的另一重要应用是旅游救援。事实上，移动位置服务在美国的最初发展，正是为了解决用户在拨打救援中心电话紧急求救时，无法说清自己的位置带来的难题。而如今，移动通信网络会在将该紧急呼叫发送到救援中心的同时，将该用户的具体位置一并传送给救援中心。这将大大提高救援的成功率。
同样，移动位置服务也应用于车船管理、车辆救援等。通过移动定位，旅游车船公司可以明确知道自己每一辆车、船的确切位置，以方便调度管理。对景区而言，还可以利用短信息提示旅游区的安全区域、通知各种注意事项。
在法国，人们甚至设想了一个机场告示牌多语言服务问题的解决方案。设想的情形是根据告示牌附近游客的国籍来输出相应语言的信息。如果告示牌附近大多数人是中国人，则告示牌显示中文，非中国人游客则收到本国语言的短信。

位置营销和移动商务：旅游目的地应用3.0

更进一步，位置服务、信息服务和移动商务的综合利用，将为旅游服务业开辟极大的商业空间。
一些国家正在尝试利用路边的广告牌以及机场、银行等场所的设备给路过的用户发送手机广告。游客会被告知附近哪里有博物馆可以参观，或者附近某个餐馆正在打折促销——前提是用户自己要同意收取这些广告，并且接收哪种类型的广告是用户自己定义的。
项目开发者认为，为用户提供他们感兴趣的信息很重要，系统万一被滥用会导致用户的反感。通过移动定位、用户识别和数据挖掘技术，系统可以知道某个人的属性（游客或当地人）及物理地址、并会逐步记录某个人的兴趣，从而知道他需要哪些信息。同时，隐私保护方面的标准也将出台。在不久的将来，位置营销服务投入商用，将成为旅游服务设施最有潜力的营销利器之一。
移动电话正迅速演变为令人信赖的个人工具，能处理大量不同的新业务和应用，包括银行业务、支付、票务和安全接入。有广阔前景的电子票务便是位置服务、手机支付、认证技术和小范围无线技术的综合应用。首先，用户可基于自己的位置进行方便的车、船、机票查询，对航班时刻、舱位剩余数量、舱位折扣、价格、退改签规定等信息了如指掌。在利用手机钱包进行支付后，电子机票可直接下载到手机。由于手机SIM卡上存贮用户的全部信息，SIM卡对于电子机票就像现在的身份证一样，可以唯一地确定一个用户的身份，进行安全认证。到机场后，游客可以直接凭“手机电子机票”登机。一种能实现近邻业务的重要工具是蓝牙小范围无线技术，它能保证数字化设备在10米半径内无线连接，从而直接检测用户手机中的电子票是否有效。可见，手机电子机票甚至比目前用电脑下载的电子机票更有发展潜力。

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