空气精灵 - 2008-2-14 13:12:00
据市场研究机构PricewaterhouseCoopers指出，在线旅游市场正在发生变化，过去1年内力量的天平已经由在线旅行社的一方转为倾向于供应商一方。
高速的互联网宽带连接加上供应商管理自身库存的能力，已经削减了在线旅游代理商曾经拥有的竞争优势。在线旅游购买活动中，价格和便利仍旧是至关紧要的区别因素，使航空公司和酒店主占据强势地位。作为内容拥有者，他们控制着自身的根本资产--飞机或酒店以及相应的价格，而在线旅游整合商手中却几乎一无所有。
PricewaterhouseCoopers公司合作伙伴、旅游部门负责人Malcolm Preston评价道：“目前供应商正在网络上提供价格最低的预订。那些规模足够大的供应商将继续从自己网站中获得越来越高预订量，而小型运营商则将成为整合商的主要客户。”
互联网还对消费者购买的成本产生了巨影响，传统而言客户的在线忠诚度是非常低的。一些企业过去5个季度的市场营销成本计划每个季度都在增长，而其它公司的市场营销成本甚至占净利润率的35%。事实证明，酒店经营商的忠诚度计划以及航空公司的奖励积分大获成功，使在线供应商相比于旅游整合商具备了又一优势。
Malcolm Preston表示：这些计划在确保客户忠诚度方面很具说服力，而且他们还极具成本节约效应，毕竟，他们赠送的东西是不送白不送的。例如，奖励积分对航空公司而言成本很小，但对客户而言则获利不少。“旅游整合商也竭尽全力确保客户忠诚度。提供折扣是一种选择，但这直接影响到财政收益。如果他们想提供免费机票，还必须首先从供应商那里购买。”
将来所有在线旅游参与者都必须在产品服务方面增加创意。已经有企业推出了各种与旅游不相关的服务——电影票、餐馆预订和主题公园门票等，这样可以提高客户忠诚度，从而为在线运营商的预订带来更高收益。
《转自旅行社杂志》